Asiakaspalvelija kyllä hyppää, kun pyydät nätisti hyppäämään. Sen sijaan nämä jutut ei toimi:
1. Et esittele itseäsi etkä kerro mitään tietoja, joilla voisin etsiä tietoa sinusta tai asioistasi. Asioita nopeuttaa se, että ystävällisesti annat vaikkapa asiakasnumerosi tai kysyt, millä tunnisteella löydän tietosi. Tervehtiminen voi olla avain hyviin alennuksiin!
2. Ei kuitenkaan kannata huutaa asiakasnumeroa täysillä ensimmäisenä ja sitten alkaa konekiväärinä papattaa asioitasi. Tämä on tietty parempi vaihtoehto kuin 1., koska samalla kun löysäät venttiiliä ja päästät höyryt ulos, minä voin etsiä tietosi, sen mikä on pielessä ja korjata sen. Kun olet lopettanut paasaamisen, ratkaisu on jo löytynyt ja voin kertoa sen sinulle.
3. Olet julkisuuden henkilö ja pyrit ensisijaisesti sillä sinänsä merkityksettömällä seikalla saamaan minut kuuntelemaan. Joo, sori, sillä ei ole minulle merkitystä, koska en ikinä saa kertoa kenellekään, että olen puhunut kanssasi. Se menee siis vähän hukkaan. Toinen seikka on, että olen kapeasti oman alani asiantuntija: en ole välttämättä kuullutkaan sinusta. Kohtelen sinua kuitenkin yhtä ystävällisesti kuin ketä tahansa muutakin ja huomioni on jakamattomasti sinun sen ajan, kun olemme puhelimessa.
4. Olet rikas ja kerrot sen minulle. Ks. edellinen. Sitä paitsi, jos itse soitat asiakaspalveluun, et luultavasti ole ihan niin rikas kuin kuvittelet olevasi.
5. Kiroilu, huutaminen, solvaaminen, meuhkaaminen. Jos et usko varoitusta, minulla on esimiehen lupa sulkea linja tällaisissa tilanteissa ja sinä saat rauhoittua uuden jonotusajan.
6. Jos asia ei ole minun vallassani, minua on turha hiillostaa, en voi vaikuttaa esimerkiksi arvonlisäveron korotuksiin tai siihen, että maksamattomat laskut nyt vain tuppaavat menemään tietyn ajan kuluessa perintään (myös kilpailevissa firmoissa käy näin, vaikka se varmaan tulee sinulle yllätyksenä).
Muissa tapauksissa voin tehdä taikoja ja parantaa päiväsi. Oikeastaan myös yllä kuvatuissa tilanteissa teen taikoja, mutta ne eivät ole yhtä nopeita, tehokkaita ja edullisia, jos et osaa käyttäytyä.
Plaah, huijasin, ne ovat oikeastaan samoja taikoja, mutta olet onnistunut pilaamaan jonkun päivän ja lupaan, mitään extraa et saa.
